Warranty Policy

Last Updated: Mar 27, 2024

Diese Garantierichtlinie gilt für Produkte, die direkt von ProtoArc verkauft und versendet werden, einschließlich Käufen über protoarc.com und ProtoArc's eigene Geschäfte auf Amazon, Walmart und TikTok. Sie gilt ausschließlich für neu gekaufte Produkte und solche in ihrer Originalverpackung ("ProtoArc-Produkte"). Diese Richtlinie soll unsere Kunden von der Qualität und Zuverlässigkeit der ProtoArc-Produkte überzeugen.

Erweiterte Garantie für Käufe über Drittanbieterplattformen:

Für Einkäufe über Drittanbieterplattformen wie Amazon und Walmart verlängert ProtoArc die Markengarantie über den eigenen Garantiezeitraum der Plattform hinaus, gemäß den hier beschriebenen Bedingungen. Für Garantieunterstützung über die Bedingungen der Drittanbieterplattformen hinaus wenden Sie sich bitte direkt an Kontakt ProtoArc.

Berechtigung

Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer des Produkts und ist nicht übertragbar.

Garantiebedingungen

ProtoArc ist voll und ganz der Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte verpflichtet und sichert Ihre Zufriedenheit zu. Alle ProtoArc-Produkte sind garantiert frei von Herstellungsfehlern und entsprechen den Premium-Standards, die wir versprechen. Sollten Sie auf einen Herstellungsfehler stoßen, bitten wir Sie, uns umgehend nach der Lieferung zu kontaktieren, damit wir eine geeignete Lösung arrangieren können.

Für diese Garantie werden „Mängel“ definiert als wesentliche Mängel an Material oder Verarbeitung, die die Fähigkeit des Benutzers beeinträchtigen, das Produkt wie vorgesehen zu nutzen. ProtoArc haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, die aus der Verwendung unserer Produkte resultieren.

Garantieabdeckung

ProtoArc bietet eine Standardgarantie von 3 Jahren für alle Produkte der Kategorie Möbel, die ab dem Lieferdatum beginnt. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel innerhalb dieser Kategorie für erweiterte Garantien von 5 Jahren oder sogar 10 Jahren in Frage kommen können. Für genaue Garantiedetails zu diesen spezifischen Produkten empfehlen wir Kunden, die Produktseite auf unserer Website und das Produkt-Handbuch zu konsultieren oder sich an unser Kundensupport-Team für weitere Unterstützung zu wenden. Für alle anderen Produktkategorien wie Computerzubehör und Bürozubehör bietet ProtoArc eine Garantie von 2 Jahren ab dem Lieferdatum an.

Bereich „Markenauswahl“

Für Produkte, die in unserem Abschnitt „Markenauswahl“ vorgestellt werden und aus Marken stammen, mit denen wir zusammenarbeiten, wird die Garantiepolitik von der jeweiligen Marke bestimmt, nicht von ProtoArc. Wenn zum Beispiel ein Produkt aus unserem Abschnitt „Markenauswahl“ gemäß der Garantiepolitik des Herstellers mit einer Garantie von 1 Jahr abgedeckt ist, wird sich jeder Garantieanspruch für dieses Produkt an die 1-jährige Laufzeit halten, unabhängig von der Garantie von ProtoArc. Nur Produkte, die ausdrücklich als ProtoArc-Produkte gekennzeichnet sind, fallen unter die Garantiepolitik von ProtoArc.

Garantieservice

Wenn Sie einen Mangel an einem ProtoArc-Produkt feststellen, bitten wir Sie, einen Garantieanspruch über das 'Nachricht hinterlassen'-Formular auf der Kontaktieren Sie uns der ProtoArc-Website einzureichen, begleitet von fotografischem oder videografischem Beweismaterial, um den Lösungsprozess zu beschleunigen. Unser Team strebt an, abgeschlossene Ansprüche innerhalb von 1-3 Werktagen zu bearbeiten.

Im Falle eines erforderlichen Ersatzes bemühen wir uns, alle lagernden Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden, hauptsächlich über Standard-Bodensendungen.

Einschränkungen der Garantie

Diese Garantie deckt nicht ab:

  • Normaler Verschleiß im Laufe der Zeit, wie Dellen, Kratzer und Verblassen.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Naturkatastrophen entstehen.
  • Probleme im Zusammenhang mit der Montage oder Demontage, die nicht den Anweisungen von ProtoArc folgen.
  • Variationen in natürlichen Materialoberflächen oder Schäden durch Umweltbedingungen.

Ansprüche für beschädigte Produkte bei Ankunft

Wir empfehlen, Ihr Produkt bei Ankunft zu inspizieren. Jegliche Schäden oder Verluste müssen innerhalb einer Woche nach der Lieferung an ProtoArc gemeldet werden, um für einen Anspruch berechtigt zu sein. Spätere Berichte können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Richtlinie für Ersatzteile

Einige Ersatzteile für ProtoArc-Produkte sind zum Kauf erhältlich, wobei diese Transaktionen endgültig sind und nicht von dieser Garantiepolitik abgedeckt werden. Kunden sollten sich bezüglich Verfügbarkeit und Preisgestaltung an den Kundenservice wenden.

Für weitere Unterstützung oder um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice direkt. Vielen Dank.